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ISO9001とは?

ISO【国際標準化機構（International Organization Standardization）】とは、スイスのジュネーブに本部がある工業標準の策定を目的とする国際機関で、各国の標準化機関の連合体の事です。1947年に設立され、現在では147ヶ国が参加しています。
略称が英文名称の頭文字語「IOS」ではなく、「ISO」になっているのは、ギリシャ語で「平等」を意味する「isos」という言葉が起源のためといわれています。
有名なISO規格やシンボルとして、ISOネジ、ISOフィルム、オリンピックのマーク、非常口のマークなどがあります。

ISO規格の中でも、多種多用な業種･組織に適用出来る代表的なマネジメントシステムの規格がISO9001になります。

ISO9001は品質マネジメントシステム（Quality management systems)」と言われ、一言で言えば「会社の質」の審査です。

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ISO9001取得のメリット

1. 顧客満足を意図した経営の実現

ISO9001は、端的にいえば「顧客満足を実現するためのシステム」です。あらゆる業種・規模の企業で導入することができ、継続的に改善することにより、顧客満足の向上を実現していくことができます。

2. 業務改革の実現

顧客に支持されるために必要な業務改革のマネジメント・ツールとして、ISO9001をそれぞれの企業等に合った形で導入できます。継続的に運用することで企業の求める業務改革の実現が図れます。

3. 従業員への顧客志向の徹底

従業員の意識を顧客志向に転換する有効な手段となります。ISO9001は、毎年、第三者によるサーベイランス（定期監査）があり、従業員への意識改革の徹底も図り易くなります。

4. 効率的経営によるコスト削減

業務の見直しと標準化が実現します。また、組織内のコミュニケーションが活発化して業務効率が上がり、その結果、無駄な業務の排除や要員の効率的活用が可能となり、コストダウンが図れます。

5. 対外的信用力の獲得

品質マネジメントシステムを構築することにより、対外的な信用を獲得することができます。これにより、さまざまな取引条件を有利にすることができます。

6. 継続的な改善による業績発展

継続した顧客重視の施策を実行するために、「内部監査」・「外部による監査」等の審査制度があります。維持審査は最低１年に１回行われます。こうした第三者による監査により、継続的改善のシステムを維持しやすくなります。

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ISO9001取得支援サービス紹介

●どこから手をつけたらいいのかわからない
　　経営者の方針としてISOのマネジメントシステムを導入することを決定したが・・・
●実際どの程度まで実行していれば、認証取得できるのか？
　　規格書を読んで何が足りないかは大体把握できたが・・・
●足りない部分を補うのに、おおよそどのくらいの時間、労力が必要なのか？
●認定取得したい時期までに間に合うのか？
●ISO9001とはそもそも何なの？
記録が増えて大変だとか聞くが・・・
●費用はどれくらいかかるのか？

以上のようなお悩みをお持ちの経営者、担当者の方、是非一度、当社にご相談ください。

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ISO9001取得の流れ

	キックオフ宣言	ISO9001の取得活動は、全社員で取り組んでいかなければ成功しません。しかし、いざ活動を開始してみると、「構築チーム」が活動の中心となり、一部の社員だけ取り組んでいるという雰囲気が出来上がりがちです。そのため、「自分は関係無い」と考える社員が出てきてしまい、結果、全体の士気も低下、ひいては、認証取得の遅延につながります。そうならない為に、まず、全社員に「何時」から「何時まで」に「こういう理由で」ISO9001を認証する為の活動をする、という事を周知させ、共通の認識として取り組むことを徹底しなければなりません。社内報、全体会議、朝礼でもかまいませんので、活動の意義を全社員に宣言し浸透させる事がスムーズな取得活動に直結します。
1ヶ月	初回コンサルティング	まず、初回コンサルティングの前に、社長単独のヒアリングを行い、「どのようなルール」「どのようなコンサルティング」を望むかを決定していただきます。　次に、全社員の前で認証取得について、何故必要なのか、今からどういう活動をしていくのかについて 1 時間程度説明します。その後、「構築チーム」に対し集中コンサルを開始します。
2ヶ月	現状分析	当社講師が、貴社が抱えている問題点、また、貴社の仕組みが「 ISO9001 」と比較してどこが不足してるのか、徹底的に分析します。ここで現状を明確にすることによって、よりよい改善点は何かをイメージさせていきます。
3ヶ月	文書読み合わせ	「現状分析」の結果を元に、当社講師が貴社の現状にマッチし、無理なく無駄なく活動できるような「品質マニュアル」および「手順書」をオーダーメイドで作成します。
4ヶ月	指示書作成支援	当社の講師が貴社の構築チームに対して、作業指示書等のマニュアル等の文書、記録フォーム等の作り方の指導を行います。これらの文書の作成については、全社員が納得でき、スムーズに業務がこなせるように作成することがポイントになります。
4ヶ月	実践サポート	これまで作成してきた仕組みに基づき、実際に活動していただきます。この活動で重要な事は、作成した仕組みが「継続的に改善できるか」「活動出来ないルールを作ってないか」、チェックすることです。貴社にあった無理のない仕組み作りについて、ここでもう一度査証します。
4ヶ月	内部監査員セミナー	作成した仕組みは、全社員の間で守られているのか？継続的改善がなされているのか？これをチェックすために、貴社社員から監査員を置く必要があります。これが「内部監査員」です。　内部監査員の選出は、各部署から最低１人以上が望ましく、監査員は認証取得後に定期的な監査を行う義務があります。当社講師が、その内部監査員に監査のためのノウハウを指導します。
5ヶ月	内部監査立会い	当社講師の立会いのもと、貴社の内部監査員が実際に内部監査を行います。当社講師が、貴社の内部監査員が指摘した事項について、本当に効果があるのかどうかも検証し、貴社の現状に適した監査を行うにはどのようにしたら良いかの指導を行います。
6ヶ月	模擬審査	実地審査（本審査）では、審査員が社員に対し、現場でヒアリングによる答弁を行いますが、「要点をついた返答に困る」、「緊張して答えられなかった」ということが実際に起こっています。そのため、実地審査で万全の体制を整えられるように、本番さながらの模擬審査を当社講師が実施します。
6ヶ月	実地審査（本審査）	審査登録機関によって、実地審査（本審査）が行われます。
7ヶ月	是正処置	本審査の結果、審査登録機関から「指摘事項」が貴社に対して課せられます。 100 ％の認証取得を目指して、当社講師が完璧な是正を行います。指摘事項に対しての是正が完了すれば、後は登録証待ちとなります。